Pemerintahan Biden pada hari Senin meluncurkan inisiatif baru, “Waktu adalah Uang,” yang ditujukan untuk menindak “tipu daya korporat” yang menyebabkan kejengkelan yang tidak perlu dalam kehidupan warga Amerika.

Badan-badan federal mengumumkan langkah-langkah baru untuk mengurangi dokumen yang berlebihan, memperpendek waktu tunggu, dan mempermudah pembatalan langganan dan keanggotaan.

“Kerepotan ini tidak terjadi begitu saja. Perusahaan sering kali sengaja merancang proses bisnis mereka agar memakan waktu atau memberatkan konsumen, untuk mencegah mereka mendapatkan potongan harga atau pengembalian uang yang seharusnya mereka dapatkan atau membatalkan langganan atau keanggotaan yang tidak lagi mereka inginkan — semua itu dengan tujuan memaksimalkan keuntungan,” tulis pemerintah dalam siaran pers pada hari Senin.

Komisi Perdagangan Federal (FTC) saat ini sedang meninjau komentar publik tentang aturan yang diusulkan untuk mewajibkan perusahaan agar membatalkan langganan atau layanan semudah mendaftar. Pada hari Senin, Komisi Komunikasi Federal (FCC) meluncurkan penyelidikan untuk mengetahui apakah akan memperluas persyaratan tersebut ke perusahaan komunikasi.

Langkah-langkah lainnya menargetkan kekurangan layanan pelanggan, termasuk menindak “lingkaran setan” yang tidak ada habisnya yang mencegah pelanggan berbicara dengan orang sungguhan saat meminta bantuan.

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) tengah menyusun proses pembuatan peraturan untuk mewajibkan perusahaan-perusahaan di bawah yurisdiksinya agar mengizinkan konsumen berbicara dengan orang sungguhan hanya dengan menekan satu tombol. FCC akan meluncurkan penyelidikan untuk mempertimbangkan persyaratan yang sama bagi perusahaan telepon, pita lebar, dan kabel, kata pemerintahan Biden.

“Sering kali pelanggan yang mencari bantuan dari orang sungguhan malah diarahkan ke labirin pilihan menu dan rekaman otomatis, membuang-buang waktu dan gagal mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Dalam survei baru-baru ini, responden mengatakan bahwa dipaksa mendengarkan pesan yang panjang sebelum diizinkan berbicara dengan perwakilan langsung merupakan keluhan utama layanan pelanggan mereka,” bunyi siaran pers tersebut.

Menteri Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Xavier Becerra dan penjabat Menteri Tenaga Kerja Julie Su menghimbau perusahaan asuransi kesehatan untuk mempertimbangkan penerapan persyaratan yang sama.

Becerra dan Su juga menulis surat pada hari Senin kepada perusahaan dan penyedia asuransi kesehatan yang meminta mereka untuk mengambil “tindakan konkret guna menghemat waktu dan uang orang-orang saat berinteraksi dengan pertanggungan kesehatan mereka.”

Kantor Manajemen Personalia juga akan mewajibkan Manfaat Kesehatan Pegawai Federal dan Manfaat Kesehatan Layanan Pos untuk mempermudah pengajuan klaim di luar jaringan secara daring.

Pengumuman ini didasarkan pada langkah-langkah sebelumnya yang telah diambil pemerintah untuk menghilangkan sebagian kerepotan yang dialami warga Amerika setiap hari. Pemerintah telah menargetkan “biaya sampah” yang tersembunyi, dan Departemen Transportasi juga menetapkan aturan pengembalian uang tunai otomatis baru untuk maskapai penerbangan, yang mengharuskan mereka untuk membayar kembali pelanggan ketika penerbangan dibatalkan atau diubah secara signifikan.